Skip to content

Acțiunea e sub-apreciată

Martie 5 2010

Doi cercetători de la Harvard Business School (HBS) au făcut un test empiric despre implicarea managementului în îmbunătățirea proceselor. Au testat (individual) trei activități uzuale ale managerilor menite să îmbunătățească procesele dintr-o organizație:

  1. interacțiunea cu front-line-ul în scopul aflării problemelor
  2. luarea de măsuri active pentru a rezolva problemelor
  3. comunicarea despre acțiunile efectuate deja

Ce au descoperit, printre altele:

  • managerii joacă un rol critic în îmbunătățirea proceselor (!!!!!!!!!!!!)
  • foarte multe eforturi eșuează din cauza implicării insuficiente a managerilor
  • identificarea problemelor a avut un impact negativ, în timp ce acțiunea efectivă de rezolvare a problemelor a avut un impact pozitiv
  • feedback-ul (nm: asupra măsurilor luate) folosit în educarea staff-ului și ca soluție la problemele descoperite a făcut mai mult rău (n.a.:  front-line-ul a considerat că soluțiile luate au fost de peticeală, iar implicarea managerilor a fost fix vax)

Deci s-a auzit acolo în spate? Mai ușor cu demagogia („Într-adevăr, ideea ta este bună, și chiar în acest moment discutăm despre cum o putem implementa la nivelul întregii companii pentru ca toată lumea să beneficieze de urma ei. Vreau să te asigur că suntem continuu dedicați procesului de a găsi o metodă mai bună … „. Fără mișto acum, pot să te ating?).

Așadar, se pare că action speaks louder than words. Dar nu atât de des, după cum spunea Mark Twain. În plus, oare rezultatele acestea nu zgârie un pic mitul comunicării constante și transparente într-o organizație? Nu arată cumva că degeaba ai o comunicare internă excepțională, dacă nu e derivată din acțiune?

Cum oare să se miște un organism care e blocat în ședinte, power point-uri, obsesia pentru bugete, și planificare până la absurd a oricăror inițiative?

––––––––––––

Studiul detaliat îl găsiți aici. De asemenea, HBS are și o secțiune de studii dedicate culturii de corporație – aici.

Anunțuri
No comments yet

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile tale sau dă clic pe un icon pentru a te autentifica:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s

%d blogeri au apreciat asta: